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茂名國(guó)旅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

 

茂名國(guó)旅自組旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(2013年2月3日 第三次修訂)

為倡導(dǎo)快樂(lè)旅游,引導(dǎo)游客理性消費(fèi),經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與摸索,公司在2012年6月10日正式推出《茂名國(guó)旅自組旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司自組旅游產(chǎn)品規(guī)范涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、服務(wù)質(zhì)量要求、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有自組旅游產(chǎn)品,是公司旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳、銷(xiāo)售的統(tǒng)一的、唯一的標(biāo)準(zhǔn)。為對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化和公司經(jīng)營(yíng)策略,2013年第三次修訂本產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),修訂后的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的超值、皇牌、品質(zhì)、優(yōu)悅假期、尊貴五個(gè)檔次調(diào)整為超值、皇牌、品質(zhì)、尊貴四個(gè)檔次。

一、超值

關(guān)鍵詞:誠(chéng)信、實(shí)惠

定義:為注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、以觀光為主要目的的客戶(hù)人群而設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如下表):

項(xiàng)目 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
酒店安排 酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間,掛牌二星級(jí)或按三星硬件配置未掛牌的經(jīng)濟(jì)型酒店,提供每晚入住的酒店名稱(chēng)(可備選3個(gè))。
餐飲安排 正餐餐標(biāo)不低于20元/餐·人,8菜1湯(出境游6菜1湯),早餐不低于10元/人。
景點(diǎn)安排 常規(guī)旅游團(tuán)參觀景點(diǎn)(景點(diǎn)第一道門(mén)票);提供景點(diǎn)簡(jiǎn)介。
導(dǎo)游服務(wù) 長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)除特別注明派全陪外,原則上不安排全陪;地陪全程服務(wù),持有全國(guó)導(dǎo)游證。
自費(fèi)景點(diǎn) 推薦景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n 個(gè)(n 為旅游天數(shù));需提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排。
購(gòu)物 購(gòu)物店不超過(guò)n 個(gè)(n 為旅游天數(shù)),每次停留不超過(guò)60分鐘。

 

二、皇牌

關(guān)鍵詞:提升、放心

定義:旅游觀光與休閑結(jié)合,線(xiàn)路安排合理,價(jià)格定位適中,注重旅游各服務(wù)要素的平衡、質(zhì)量穩(wěn)定的旅游產(chǎn)品。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如下表):

項(xiàng)目 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
餐飲 正餐餐標(biāo)不低于25元/餐·人,8菜1湯,早餐不低于10元/人。
住宿酒店 入住掛牌三星級(jí)或按四星硬件配置未掛牌的中檔型酒店,提供每晚入住的酒店名稱(chēng)(最多2 家備選)。
景點(diǎn)安排 常規(guī)旅游團(tuán)參觀景點(diǎn)(景點(diǎn)第一道門(mén)票);提供景點(diǎn)簡(jiǎn)介。
導(dǎo)游服務(wù) 持有全國(guó)導(dǎo)游證的(全陪評(píng)為國(guó)旅二星級(jí)職稱(chēng)及以上)的導(dǎo)游。
購(gòu)物安排 購(gòu)物店不超過(guò)n-1個(gè)(n 為旅游天數(shù)),每次停留不超過(guò)60分鐘。
自費(fèi)景點(diǎn) 推薦景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n 個(gè)(n為旅游天數(shù));提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排。
附加服務(wù) 召開(kāi)出團(tuán)會(huì)議;客服人員電話(huà)回訪(fǎng)或信息回訪(fǎng)。
增值服務(wù) 5天游及以上天數(shù)的團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送旅行袋、帽;安排1次及以上當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐。

 

三、品質(zhì)

關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)、舒適

定義:合理安排購(gòu)物、休閑與娛樂(lè),實(shí)現(xiàn)觀光旅游和享受旅游相結(jié)合;以人性化的服務(wù)理念來(lái)安排行程線(xiàn)路,讓游客感受到旅游的價(jià)值。

項(xiàng)目 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
餐飲 正餐餐標(biāo)不低于35元/餐·人;10菜1湯,1 桌1 瓶1.5L軟飲;早餐為入住的酒店自助早餐。
住宿酒店 入住四星級(jí)酒店或按五星硬件配置未掛牌之高檔酒店;明確提供每晚入住的酒店名稱(chēng)(最多2家備選)。
景點(diǎn)安排 旅游團(tuán)行程內(nèi)全景點(diǎn)+特色景點(diǎn);含行程所列景點(diǎn)第一門(mén)票及必須使用的小交通。
導(dǎo)游服務(wù) 持有全國(guó)導(dǎo)游證(全陪評(píng)為國(guó)旅三至四星級(jí)職稱(chēng)及以上)的導(dǎo)游。
自費(fèi)景點(diǎn) 景點(diǎn)類(lèi)自費(fèi)不超過(guò)n-2 個(gè)(n 為旅游天數(shù));提供自費(fèi)景點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介\價(jià)格明細(xì)\特色賣(mài)點(diǎn)\時(shí)間安排 。
增值服務(wù) 每天1瓶礦泉水,5天及以上天數(shù)的團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送旅行袋帽;安排至少1餐當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐。

 

四、尊貴

關(guān)鍵詞:個(gè)性、尊貴

定義:提供與游客心理、身份、消費(fèi)水準(zhǔn)相匹配的超豪華旅游產(chǎn)品,注重旅游關(guān)鍵要素的高端品質(zhì)享受;提供個(gè)性化、高端的休閑娛樂(lè)安排;提供專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)的售前、售后服務(wù),打造高品質(zhì)的尊貴旅行生活。

項(xiàng)目 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
交通安排 飛機(jī):往返航班起飛時(shí)間不早于09:00,不晚于20:00。大型航空公司豪華機(jī)型或提供航班情況并由客戶(hù)指定(高端經(jīng)濟(jì)艙及以上);火車(chē):使用空調(diào)快速或者高速列車(chē)(白天安排高等級(jí)軟座或空調(diào)硬臥,夜間安排空調(diào)軟臥);汽車(chē):運(yùn)營(yíng)3年以?xún)?nèi)正規(guī)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的旅游空調(diào)車(chē),安裝GPS或北斗系統(tǒng),1人安排2個(gè)座位;汽車(chē)帶行李箱(16人以上團(tuán)隊(duì));配備安全帶、清潔袋;上車(chē)前15分鐘開(kāi)空調(diào)制冷/熱。備當(dāng)?shù)仫L(fēng)光片、熱門(mén)或經(jīng)典電影碟片播放;輪船:選用一等艙或特等艙。
餐飲安排 使用精選、特色餐廳,盡量使用包房,正餐餐標(biāo)不低于50元/餐·人;早餐為所入住的酒店自助早餐;安排1 頓或以上風(fēng)味餐;
住宿酒店 入住掛牌五星級(jí)酒店或國(guó)際品牌酒店;明確提供每晚入住的酒店名稱(chēng)、房型、房間面積、床的尺寸、酒店地理位置、酒店設(shè)施、周邊旅游景點(diǎn)介紹;提供用品: 如剃須用品\電吹風(fēng)\插座[中英式]\浴袍\針線(xiàn)包\淋浴or 浴缸等。
景點(diǎn)安排 客戶(hù)提前指定的最具地方文化、歷史、民俗代表之特色景點(diǎn);全包景區(qū)內(nèi)索道、過(guò)山車(chē)、二道門(mén)票、電瓶車(chē)等附加費(fèi)用。
導(dǎo)游服務(wù) 茂名國(guó)旅十佳金牌導(dǎo)游全程陪同,地陪安排持全國(guó)導(dǎo)游證的優(yōu)秀導(dǎo)游。

以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),自2013年3月16日起正式啟用!

茂名市國(guó)旅國(guó)際旅行社有限公司

二零一三年三月十二日

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